伊犁哈萨克自治州旅游局，各地州市旅游局：

　　近几年，在旅游企业经营过程中，由于多种原因，游客群体性滞留、旅游者与旅游经营者发生冲突等旅游纠纷时有发生，为规范旅游突发事件应急工作，提高处置突发事件的能力，依据相关法律法规，制定了《盛世娱乐 旅游投诉工作应急预案》，现印发你们，请结合实际，认真抓好落实。

                               盛世娱乐 旅游局办公室

   2013年4月16日